企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

摘要
【摘要】
該系統(tǒng)設(shè)計是采用JSP開發(fā)的一個企業(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)，目的在于方便企業(yè)對客戶的記錄和存儲。本系統(tǒng)是Intranet環(huán)境下面的電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理，通過企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的激烈市場競爭環(huán)境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須與與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。
【關(guān)鍵詞】 Struts框架、Struts框架的工作原理、樣式層、持久層、服務(wù)層、控制層。

需求分析
通過調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足以下功能：
 由于操作人員的計算機知識水平有限，要求有良好的人機界面，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。
 方便的數(shù)據(jù)查詢功能。
 管理客戶的詳細信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來往信息等。
 為更多地了解客戶的需求，應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對反饋信息及投訴信息進行圖表分析。
 與客戶聯(lián)系人之間通過郵件（E-mail）進行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵箱地址進行管理。
 提供各種信息列表的打印功能，并可實現(xiàn)客戶信封打印。
 在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。

項目規(guī)劃
客戶管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由基礎(chǔ)信息維護、客戶信息維護、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理7部分組成。
 基礎(chǔ)信息維護
該模塊主要是對客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進行設(shè)置。
 客戶信息維護
該模塊主要是對客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來往等一些客戶信息進行添加及維護操作的功能。
 客戶服務(wù)
該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作，同時對反饋及投拆的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。
 信息查詢
該模塊主要實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢，同時可對國內(nèi)的各大城市的區(qū)號及郵編進行查詢。
 數(shù)據(jù)管理
該模塊主要實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的打印操作，主要包括：客戶信封打印、客戶信息打印、聯(lián)系人信息打印及全國各省份的郵編信息的打印。
 系統(tǒng)管理
訪模塊主要實現(xiàn)對操作員、操作員權(quán)限進行設(shè)置及修改的操作，主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、退出4個部分。
 輔助工具
該模塊主要為用戶提供一些輔助的工具，包括調(diào)用Word、調(diào)用Excel、發(fā)送郵件、計算器及工作業(yè)務(wù)備忘錄。

目錄
摘要 1
引言 1
1  緒論 2
1.1－Internet與企業(yè)級應(yīng)用平臺 2
1.2－J2EE及其他相關(guān)技術(shù) 3
2 系統(tǒng)分析 7
2.1  需求分析 7
2.2  可行性分析 7
3  總體設(shè)計 7
3.1  項目規(guī)劃 7
3.2  系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 9
3.3  設(shè)計目標 9
3.4  開發(fā)及運行環(huán)境 10
3.5  數(shù)據(jù)庫設(shè)計 10
4  網(wǎng)站總體架構(gòu) 16
4.1  系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 16
4.2  網(wǎng)站首頁的運行結(jié)果 19
4.3  類的分布 23
5  基礎(chǔ)信息維護模塊設(shè)計 23
5.1  工具層的實現(xiàn) 23
5.2  樣式層的實現(xiàn) 27
5.3  持久層的實現(xiàn) 28
5.4  服務(wù)層的實現(xiàn) 30
5.5  企業(yè)類型設(shè)置控制層的實現(xiàn) 31
6 系統(tǒng)測試 38
6.1測試項目 38
8.2 測試方法 39
結(jié) 論 39
致 謝 40
參考文獻 40